沪教课标版（新）《维护消费者合法权益》新课标PPT课件优质课下载

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我在你的店美容，我的现金、银行卡、红茶，还有一个LV包包丢失了，我需要赔偿！

情境案例二

我有一个新手机了，好开心！

为什么我每天都收到几十条垃圾短信？？？

两个月后......

情境案例三

探究一：以上案例侵犯了消费者的什么权益？

1. 安全权

2.知情权

3.自主选择权

... ...

一、消费者依法享有的权利

1 .安全权：享有人身和财产安全不受损害的权利

2 .知情权：有权询问和了解该商品或者服务的真实情况和交易条件（是实现其他权益的重要前提

3 .选择权：有权自主选择商品和服务

4.公平交易权:要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务

6 .获得赔偿权:消费者各项权益受到损害的有权要求经营者依法予以赔偿。

7.依法结社权、监督批评权等

提出意见、举报侵权行为；向媒体反映、依法成立维权的社会团体等权利

5 .受尊重权:享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利

二、依法保护消费者合法权益的原因

原因?1）消费者和经营者关系中，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位（原因）

①消费者与经营者之间存在信息不对称。（消费者对商品和服务所掌握的价格、成本等方面的信息远不如经营者）

②消费者一般是个别消费，而经营者多数是有组织的法人。

（在信息收集、交易条件分析和决策上，商品服务质量检测、谈判交涉时处于弱势地位。时间和精力上耗不起，资金上“赔”不起。）