《第三节学会沟通》优质课教案下载

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3.说得体话，做文明人

【教学重点】熟悉影响语言表达的因素

【教学难点】学会沟通，语言表达做到简明得体

【教学方法】讲授式、讨论式、分析式、提问式、启发式

【教学时间】一课时

【教学过程】

一、由故事导入新课

1.《古代笑话》中收录了这样一个故事。一人宴请三位朋友，届时，有一个朋友未赴约，主人当着两位已到朋友的面说：“该来的没来。”在座的一位朋友站起来，嘴里念叨着：“这不是说我不该来吗？”于是起身走了。主人一着急又说:“不该走的走了。”留下的那位朋友心想：这不是说我该走吗？于是，这位朋友也走了，只剩下主人孤孤单单地呆坐着。

(这个故事讽刺了主人说话不得体，不顾说话的场合、对象，结果使朋友不欢而散。)

2.孔子带着学生外出讲学，一行人来到一个村庄，在树荫下休息。不料，孔子的马挣脱了缰绳，跑到庄稼地里吃了人家的麦苗，一农夫将马扣下。子贡是孔子最得意的学生之一，一贯以能言善辩著称。他自告奋勇去说服那个农夫，可他说话文绉绉，满口之乎者也，尽管费尽口舌，可农夫就是听不进去。一位刚刚跟随孔子不久的新生，论学识才干远不如子贡。他笑着对农夫说：“你并不是在遥远的东海种田，我们也不是在遥远的西海耕地，我们彼此靠得很近，相隔不远，我的马怎么可能不吃你的庄稼呢？再说了，说不定哪天你的牛也会吃掉我的庄稼哩，你说是不是？我们该彼此谅解才是。”农夫听了这话，觉得很在理，于是将马还给了孔子。?

(看来，说话必须看对象看场合，否则，你再能言善辩，别人也不会买你的账。)

二、知识导引

人们说话需要沟通，写作也需要沟通，实际上写作是一个用书面形式与读者交流的过程，是为了真诚表达、善意沟通、以心换心。无论是说话还是写文章，要使交流产生预期的效果，有效的沟通最为重要。让我们认真学习“学会沟通”这一节，看看如何做到有效的沟通，在与他人沟通时应注意哪些事项。

三、有效沟通的艺术

（一）沟通要看对象

大家看这个成语“对牛弹琴”，它讽刺的就是说话不看对象。琴弹得再好，对牛也没有任何意义。说话也一样，不看对象有时会招来不必要的麻烦，甚至杀身之祸。如：我们对一个目不识丁的老大爷大谈 GDP，谈巴尔扎克、雨果，他懂吗？岂不是白费口舌？曹操自认为天下英雄，内心的孤傲和豪气岂是一般人可比，但杨修却总要在曹操面前抢风头，搞得自己比曹操还要聪明，曹操准备好的台词还没讲，就让杨修抢了先，这样的人上司会喜欢吗？岂不是祸从口出？

1.对象决定着措辞。说话、写文章要看对象，要充分考虑对象的特征，诸如性别、年龄、职业、身份、文化、性格、气质、爱好甚至禁忌。同一个意思，对不同的人要用不同的措辞，要尊重你的读者。例如：同是祝贺生日，对儿童，可祝他长命百岁；对年轻人，可祝他永远年轻、漂亮；对老年人，可祝他永远健康。作为高中生，向不同年龄阶段的人问岁数，措辞也应该不同。问小孩应当说“你几岁了”；问同龄人和中青年人应当说“你多大年纪”；问七八十岁的老人应当说“您高寿”。

①举例1：有个皇帝梦见有个人拔掉了他所有的牙齿，梦醒之后，便叫身边的丞相为他解梦。这丞相据相关解梦之书如实告之：“陛下全家将比陛下先死。”闻言，皇帝大怒，下令将丞相处死。听说阿凡提智慧超群，皇帝便差人去请阿凡提。听说丞相被杀之事后，阿凡提自不能重蹈覆辙，于是对皇帝说：“陛下将比您所有的家人长寿。”听到这话，皇帝非常高兴，立即赐给阿凡提一件锦袍。

【赏析】说话是一门艺术，要想起到好的表达效果，必须针对不同的对象选择不同的措辞。皇帝高高在上，只能听美言，不能直来直去，稍变角度，皆大欢喜。在许多场合，有些话不好直说也无法明说，旁敲侧击绕道迂回不失为一种极好的办法。

②举例2： 某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐信，主考官边看自荐信，边自言自语地笑说，“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说，“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。?

【赏析】女生本想借潘长江小品中的台词开个玩笑，可惜搞错了对象。作为应聘者，不论从哪个角度讲，说这样的话都是欠妥的。　

2．对象决定着内容的取舍。不同的对象有着不同的知识层次、生活阅历和理解能力，要考虑他们接受语言能力的差异。对方已经知道的事情要少说或不说，否则读者会觉得啰嗦；对方应该知道却不知道的事一定要说透、说明白，否则读者会一头雾水。总之要根据对象特点谨慎取舍内容。

举例：一位大学生在学校遭遇挫折，给父母的信很可能对遭遇的挫折轻描淡写，目的是怕他们担心；给老师的信可能概要提起，目的是探讨方法、寻求帮助；给好友的信可能详述经过，来倾诉自己的压抑。就如医生给重病患者和患者的家属交待病情有所不同一样。

3.对象决定着表达的重点。动笔之前你还要清楚地意识到，根据你的对象特点及写作意图，哪些是你需要特别突出、强调的，这部分一定要重点交代。

举例：有一家境贫寒的大学生身患重病，高额的医疗费用给他家造成了沉重的负担，全家人陷入了绝境。如果想请全社会募捐，就可以写成公开信，讲清楚事情的原委，突出年轻生命的珍贵、国家培养大学生的不易，特别强调高额医疗费用与学生家庭状况的巨大反差，使读者了解到事情的前因后果，激发人们的良知与同情心，这是使他们慷慨解囊的基础。如果是和患者本人交流，病情自然避而不谈或者轻描淡写地一提，重在对他进行激励、安慰，让他对自己病情的好转充满信心。如果是和患者的父母交流，目的在让他们安心，所以重点谈一谈募捐的情况，让患者家属感觉有许多人在关心帮助他们，他们并不是孤立无援，还可以重点谈谈医院的条件，让他们放宽心。