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学 会 沟 通

人们说话需要沟通，写作也需要沟通。实际上写作是一个用书面形式与读者交流的过程，是为了真诚表达、善意沟通、以心换心。无论是说话还是写文章，要使交流产生预期的效果，有效的沟通最为重要。让我们认真学习“学会沟通”这一节，看看如何做到有效的沟通，在与他人沟通时应注意哪些事项。

一、沟通要看对象

1.对象决定着措辞

说话、写文章要看对象，要充分考虑对象的特征，诸如性别、年龄、职业、身份、文化、性格、气质、爱好甚至禁忌，同一个意思，对不同的人用不同的措辞，要尊重你的读者。例如：同是祝贺生日，对儿童，可祝他长命百岁；对年轻人，可祝他永远年轻、漂亮；对老年人，可祝他永远健康。作为高中生，向不同年龄阶段的人问岁数，措辞也应该不同。问小孩，应当说“你几岁了”；问同龄人和中青年人，应当说“你多大年纪”；问七八十岁的老人，应当说“您高寿?” 。

举例1：有个皇帝梦见有个人拔掉了他所有的牙齿，梦醒之后，便叫身边的丞相为他解梦。这丞相据相关解梦之书如实告之：“陛下全家将比陛下先死。”闻言，皇帝大怒，下令将丞相处死。听说阿凡提智慧超群，皇帝便差人去请阿凡提。得知丞相被杀之事后，阿凡提自不能重蹈覆辙，于是对皇帝说：“陛下将比您所有的家人长寿。”听到这话，皇帝非常高兴，立即赐给阿凡提一件锦袍。

【赏析】说话是一门艺术，要想起到好的表达效果，必须针对不同的对象选择不同的措辞。皇帝高高在上，只能听美言，不能直来直去，稍变角度，皆大欢喜。在许多场合，有些话不好直说也无法明说，旁敲侧击绕道迂回不失为一种极好的办法。

举例2：某公司要招聘一文秘人员。广告一出，应者如云。一女大学生递上自荐信，主考官边看自荐信，边自言自语地笑说：“啊，身高一米六五？穿上高跟鞋恐怕比我个头都高啦。”女生笑说：“别悲观，浓缩是精品嘛！”如此戏语，令主考官哭笑不得。?

2.对象决定着内容的取舍

不同的对象有着不同的知识层次、生活阅历和理解能力，要考虑他们接受语言能力的差异。 对方已经知道的事情要少说或不说，否则读者会觉得啰嗦；对方应该知道却不知道的事一定要说透、说明白，否则读者会一头雾水。总之要根据对象特点谨慎取舍内容。

举例：一位大学生在学校遭遇挫折，给父母的信很可能对遭遇的挫折轻描淡写，目的是怕他们担心；给老师的信可能概要提起，目的是探讨方法、寻求帮助；给好友的信可能详述经过，来倾诉自己的压抑。就如医生给重病患者和患者的家属交待病情有所不同一样。

3.对象决定着表达的重点

动笔之前你还要清楚地知道，根据你的对象特点及写作意图，哪些是你需要特别突出、强调的，这部分一定要重点交代。

举例：有一家境贫寒的大学生身患重病，高额的医疗费用给他家造成了沉重的负担，全家人陷入了绝境。如果想请全社会募捐，就可以写成公开信，讲清楚事情的原委，突出年轻生命的珍贵、国家培养大学生的不易，特别强调高额医疗费用与学生家庭状况之间的巨大反差，使读者了解到事情的前因后果，激发人们的良知与同情心，这是使他们慷慨解囊的基础。如果是和患者本人交流，病情自然避而不谈或者轻描淡写地一提，重在对他进行激励、安慰，让他对自己病情的好转充满信心。如果是和患者的父母交流，目的在让他们安心，所以重点谈一谈募捐的情况，让患者家属感觉有许多人在关心帮助他们，他们并不是孤立无援，还可以重点谈谈医院的条件，让他们放宽心。

4.对象决定着谦称敬称：汉语中不少词有明显的倾向性，有的用于自谦，称为谦辞；有的用于对他人表示敬意，称为敬辞。说话、写文章，一定要注意到这类词，否则会闹出笑话。 最常见的，自家人，凡比自己大的，向人介绍时，用“家”，如“家母、家父、家兄、家姐” ；比自己小的，则用“舍”，如“舍妹、舍弟”；对外人，那就得客气了，“令”者，美也，所以，凡外人，得“令”起来，“令堂、令严、令兄、令姐”。合起来，便是“家大舍小令外人”。

小测试1：某中学文学社发出一封信,邀请一位作家担任顾问,用语准确得体的一项是：

A.我们敬请您担任我社顾问，如能得到应允，将是我们莫大的荣幸。

B.您荣幸地被邀请为我社顾问，我们感到无比高兴。

C.我们荣幸地聘请您为我社顾问，敬请务必应允。

D.聘请您为我社顾问，将是我们一大荣幸，特呈请柬，敬请欣然赏光。?

（答案：A ）

小测试2： 下列各组对话中，语言表达得体的一项是

A．喇叭里传出了电工收电费的通知：各位村民注意了，明天交电费，晚六点以前要是交不清，就别怪我不客气了。